Q&A

• Q1「耳より定額プラン」とは何ですか？

  月々3,600円〜の定額料金で高性能な補聴器を使い続けられる、補聴器のサブスクリプションサービスです。補聴器を使うのが初めてで器種選びで迷っている方や、初期費用を抑えて高性能な補聴器を利用したい方、メンテナンスなどをお店に任せたい方などにおすすめです。
  月額基本料金には、補聴器の専門家によるサポートや製品保証に加え、補聴器の途中交換や解約の権利を含みます。さらに5 年毎に新品の次世代モデル補聴器に交換されますので、ずっと安心してご利用いただけます。

• Q2一括購入と迷っているのですが、どちらが良いのでしょう？

  購入とはまったく異なるサービスです。「耳より定額プラン」では調整やメンテナンスなどのサービス費、通常保証費、さらに5 年利用後、新品の次世代モデル補聴器への交換とお客様希望による交換・解約の権利を含みますが、所有権はありません。よくご検討の上、お選びください。

• Q3レンタルとは、どう違うのでしょう？

  「耳より定額プラン」は、短期的にレンタル品の補聴器を借りるのではなく、新品の補聴器をご自身の聴力に合わせてご利用いただくサービスです。月額料金には、調整料や修理・途中交換などのメンテナンス料も含まれています。さらに、5 年利用後には新品に交換します。

• Q4分割払いとは、どう違うのですか？

  分割払いは代金を複数回に分けて支払い、購入するものですから、補聴器はお客様の所有物となります。
  それに対して「耳より定額プラン」は補聴器を購入しないため、ご自身に合わないときにはコースや器種の変更、サービスの解約ができます。解約される場合は、ご利用いただいていた補聴器を返却する必要があります。

• Q5解約はいつでもできるのですか？

  いつでもご解約いただけます。ただし、契約開始日から2カ月の間は解約手数料33,000円（税込）がかかります。最初の2 カ月は補聴器に慣れるための期間です。ご自身で判断せず、専門家と相談しながら装用に少しずつ慣れましょう。なお、2カ月経過後は解約手数料はかかりません。

• Q6解約方法はどうすればよいですか？

  代理店店頭にて補聴器および備品の返却と解約申込書の提出（お客様サインを必須とします）で解約手続きは完了いたします。契約更新日の3営業日前までの返却をおすすめいたします。なお、解約による日割り計算による返金はございません。注）紛失過失補償オプション未加入者については、返却後の点検にてお客様による過失故障が発生した場合には追加請求の可能性がございますのでご注意ください。